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新零售催生了一门新生意:在店铺内追踪用户位置

作者: 来源: 更新时间:2016-12-28

   当购物者走进店铺,我们可以通过手机追踪他们的具体位置,这是一门很有前景的生意。

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  “看那里!”

  说话的是芬兰零售咨询分析公司Walkbase的Edward Armishaw,他指着一个小小的白色盒子,盒子放在一个圆柱体上,圆柱体外面覆盖着镜子。当客户走进店铺,用智能手机搜索Wi-Fi网络,传感器会追踪客户的足迹。在伦敦牛津街已经有一百多个类似的设备装进百货店。购物者缓步走进试衣间,她最终有没有购买产品,有没有在收银台付款,Walkbase和公司的客户全都知道。

  我们可以将这种体验视为“客流量2.0”时代。许多年来,店铺用老式系统追踪用户,它们将激光放在门口,统计客流量。ShopperTrak是一家美国公司,它与全球2100个客户合作,包括拉斯维加斯、利物浦的商场,在该领域它是领导者。ShopperTrak高管Nick Pompa说,直到最近一段时间,店铺才开始在建筑内部追踪客户的位置。

  各种追踪技术别出心裁。有的技术用LED灯光显示代码,让智能手机摄像头扫描;总部位于加州和芬兰的创业公司IndoorAtlas更是别具匠心,它们监测设备对店铺地磁场的影响。市场咨询公司Research and Markets认为,拥有智能手机的人越来越多,室内手机追踪市场的规模从现在起到2021年将会增长5倍,达到230亿美元。

  零售商到底想得到什么?答案各有不同,具体还要看它们采用技术的力度。就最基本的情况而言,店铺可能会发现客户经常从“冷冻商品区”走向“酒类区”,它们可以将两个区域靠在一起。哪个部门擅于促销产品?零售商也可以知道,了解这一切不需要知道购物者的任何信息,只要知道他们走向哪里就行了。

  如果店铺可以说服客户交出个人信息,它们就能获得更多利润。ABI Research的报告称,全球大约有20万家店铺已经利用系统追踪手机。Wi-Fi往往被忽视,事实上,店铺可以通过Wi-Fi查看购物者的网络搜索历史记录,追踪购物者位置。

  网络提供商Hughes Europe的高管Dan Thornton指出,在店铺内追踪手机为数据找到了“金矿”。一些零售商更大胆,它们向客户的手机推送个性化定位广告。例如,在澳大利亚Westfield商场,如果购物者走进服装店,打开手机搜索竞争对手的产品,Skyfii公司就会将打折信息发送给摇摆不定的客户。Skyfii是一家创业公司,提供互联网服务。

  英国公司 Ipsos Retail Performance 的高管 Tim Denison说,零售商 Gap 可以追踪每一个客人,就像电影《少数派报告》一样,只是它们推进的速度没有预期快。为什么?因为大多的店铺很谨慎,它们担心追踪太过密切可能会惹恼用户。追踪可能会侵犯隐私,遭到用户抵制,欧洲店铺尤其害怕。

  很快,这些担忧可能就会消散。ABI Research专家Patrick Connolly表示,苹果与Google组建了室内定位专业团队,很明显,它们打算向零售产业投下“炸弹”。现在iPhone和Android手机已经可以直接将用户引至店铺,但在店内无法追踪,如果用户要寻找一条蓝色内裤,他必须自己去找。为什么?因为GPS卫星信号被墙壁反弹,导致智能手机无法准确定位。

  现在两家公司开始向零售商提供室内定位服务,它用动作传感器追踪位置,这种传感器已经装进了手机。传感器可以知道主人的准确位置,知道他们向何处移动,它会利用现有Wi-Fi和无线电射频信号追踪。店铺如果想追踪客户的手机,不需要自己安装系统。

  室内定位公司Aisle411的Nathan Pettyjohn透露说,在美国前100大商店中,大约三分之一正在使用Google或者苹果的绘图技术,现在还处在实验阶段。终有一天,实体购买体验将会变得像线上购物一样可以追踪。手机发挥了关键作用,它知道你想要什么,可以将你引到商品面前,距离不超过30厘米。

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